سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

سنارة – بيت العسل الطبيعي

نشكركم لاختياركم منتجات سنارة – بيت العسل الطبيعي، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا داخل جمهورية مصر العربية.

أولًا: سياسة الشحن والتوصيل

  • يتم توصيل الطلبات داخل القاهرة والجيزة خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة.

  • يتم توصيل الطلبات إلى باقي محافظات الجمهورية خلال مدة تصل إلى 4 أيام عمل.

  • يتم التواصل مع العميل هاتفيًا قبل شحن الطلب لتأكيد بيانات التوصيل.

  • مدة التوصيل قد تختلف في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة مثل العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نُقدّر ثقتكم في منتجات سنارة – بيت العسل الطبيعي، وحرصًا منا على رضا العملاء، نوفر سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للقوانين المعمول بها في مصر.

شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • في حالته الأصلية

    • غير مستخدم

    • مغلق بإحكام (لم يتم فتحه أو كسر الختم)

  • يجب حفظ المنتج بالطريقة الموصى بها والمدونة على العبوة.

  • يشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على الصحة العامة.

ثالثًا: آلية استرداد المبلغ

  • يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

  • في حال الموافقة:

    • يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  • لا تشمل قيمة الاسترداد مصاريف الشحن إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

رابعًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال إحدى الطرق التالية:

📞 الاتصال برقم خدمة العملاء (المبيعات والشكاوى):
0112294600

📧 أو إرسال بريد إلكتروني بعنوان:
(طلب استرجاع أو استبدال)
إلى:
info@sennarahoney.com
mh.sennara@yahoo.com

يرجى توضيح:

  • رقم الطلب

  • اسم العميل

  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال

خامسًا: ملاحظات هامة

  • تحتفظ سنارة – بيت العسل الطبيعي بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة.

  • يتم التعامل مع جميع الطلبات بمنتهى الجدية والشفافية.

  • هذه السياسة تأتي التزامًا بحقوق المستهلك وفقًا لقوانين جهاز حماية المستهلك المصري.

نحن دائمًا سعداء بخدمتكم،
ونسعى لتقديم منتجات طبيعية بجودة عالية وتجربة تسوق آمنة وموثوقة 🍯

سنارة – بيت العسل الطبيعي